报告前言

报告内容客观性申明：

　　本报告内容真实可靠，经公司会议专题审议通过。

报告组织范围：

　　青岛海通车桥有限公司。

报告时间范围：

　　2020年1月1日至2020年12月31日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。
 

报告数据说明：

　　本报告披露的数据来自公司内部统计，特别说明除外。

总经理致辞

　　青岛海通车桥有限公司，以质量求生存,以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守车桥生产的相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。
　　为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。
　　质量为基，诚信为本，青岛海通车桥将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造车桥精品，向质量求效益，以质取胜。

总经理：王立福
 

企业简介

　　青岛海通车桥有限公司成立于1994年，注册资金2000万元，位于山东省青岛市即墨区解放二路106号。公司先后获得“中国诚信企业”、“国家级认可实验室”、“高新技术企业”、“山东省企业技术中心”、“山东省守合同重信用企业”、“山东省著名商标”、“质量信用AAAAA级企业”、“AAA级企业信用等级”等荣誉。先后通过了质量、环境、职业健康安全、两化融合等管理体系认证。

　　公司始终坚持“专、精、特、新”的发展方向，坚持“创新”打造民族车辆零部件自主品牌，在“以人为本、科学管理、诚实守信、用户至上、精益生产、质量第一、开拓创新、和谐共赢”的企业经营理念中快速、持续、健康、稳步发展。
　　公司确立了“我们要成为用户信赖、员工自豪、企业和谐、社会尊重的世界级汽车零部件供应商”的企业愿景、“我们致力于产品的研发，质量的保障，服务的完善，提升中国汽车工业的国际竞争力，为全球用户创造更大价值”的企业使命和“忠诚正直、激情感召、善用资源、勇于负责、团队协作、恪守郑诺、好学求知、爱岗敬业”的价值观，创建出一条依靠创新强化企业优势的技术密集型产业新模式。

电话：0532-89061011
地址：山东省青岛市即墨区解放二路106号

目录
报告前言
一、企业质量理念
二、内部质量管理
　2.1质量管理结构
　2.2质量管理体系
　2.3公司质量管理办法
三、企业质量诚信
　3.1质量诚信管理
　3.2质量文化建设
四、企业质量基础
　4.1企业产品标准
　4.2企业计量水平
　4.3认证认可情况
五、产品质量责任
　5.1产品质量承诺
　5.2产品召回情况
　5.3三包责任
六、质量风险控制
　6.1质量投诉处理
　6.2质量风险监测
　6.3应急管理
展望2021

一、公司质量理念
　　公司始终坚持“专、精、特、新”的发展方向，坚持“创新”打造民族车辆零部件自主品牌，在“以人为本、科学管理、诚实守信、用户至上、精益生产、质量第一、开拓创新、和谐共赢”的企业经营理念中快速、持续、健康、稳步发展。
　　公司确立了“我们要成为用户信赖、员工自豪、企业和谐、社会尊重的世界级汽车零部件供应商”的企业愿景、“我们致力于产品的研发，质量的保障，服务的完善，提升中国汽车工业的国际竞争力，为全球用户创造更大价值”的企业使命和“忠诚正直、激情感召、善用资源、勇于负责、团队协作、恪守郑诺、好学求知、爱岗敬业”的价值观，创建出一条依靠创新强化企业优势的技术密集型产业新模式。
　　公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，坚持“绿色、智能化、数字化”车间改造，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“以生产制造性能无缺陷、质量优良、质量可靠、持续向顾客提供满意产品”的宗旨，和“以先进的制造技术和优良服务、满足并超越用户不断增长的期望，创造行业知名品牌”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中。
　　在顾客和市场的需求、期望和偏好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。
　　公司未来的发展思路：积极抓住机遇，努力开拓市场，加强企业管理，努力提高公司的综合实力和核心竞争力，不断将公司打造成为一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。
二、内部质量管理
2.1质量管理机构
　　公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量保证部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量保证部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。
2.1.1质量管理机构图

 

2.1.2质量管理组织的职责
（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；
（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；
（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；
（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；
（5）组织企业内部质量审核；
（6）负责重大质量事故的分析处理；
（7）监督企业质量基金的使用与管理；
（8）组织开展群众性质量活动。
质量保证部的职责和权限
（1）质量检验
按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。
（2）质量控制
根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。
（3）出厂产品合格确认和验证
严格按照相关产品标准，杜绝不合格品的出厂。
（4）质量统计和分析
利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。
2.2质量管理体系
　　近年来，我们不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。
（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。
（3）质量教育和内部沟通
　　为提高一线员工质量意识，增强质量事故预防和应急处理能力，公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识和技能。
　　为使全体员工对质量管理工作达成共识，公司通过各种形式的活动促进各职能和各层次间的交流，增进理解，协调行动，确保质量管理体系运行的有效性。
a.总经理确定内部各职能和各层次间的信息沟通要求，并委托管理者代表进行策划、实施和规范管理；
b.管理者代表负责公司质量方针、质量目标的宣贯，负责协调、解决企业内部质量管理方面存在的问题；
c.为保证质量管理体系能有效运行，公司各职能部门间进行管理信息交换，并通过合理化建议、质量例会、产品检验、信息传递等方法保证部门间的内部沟通；
d.公司每年都设定质量月，质量月期间重点组织质量培训、技术培训、质量攻关、质量标兵评选等活动，加强全员的质量意识；
e.公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等等形式与全体员工进行内部沟通，宣贯年度企业方针目标和质量目标，以增强全体员工的质量意识。
（4）质量责任追究制度
　　为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量和产品质量。
2.3公司质量管理方法
2.3.1质量体系建设
2.3.1.1质量内部审核
　　公司建立《质量内部审核制》，以不断完善质量体系。公司结合外部审核的意见，周密策划内审活动，对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核，发现问题，持续改进，不断完善质量管理体系。
2.3.1.2管理评审
　　公司建立、保持《管理评审程序》，定期召开管理评审和内审会议，评价本公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）是否需要变动或改进，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，并形成管理评审报告。
2.3.2精益品质
　　为提高企业生产效率，创造高品质产品，公司近年来与国际一流品牌合作，通过合作学习日本的精细化，并引入JIE精益生产模式。
三、企业质量诚信
3.1质量诚信管理
　　为确保质量诚信体系的有效运行“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中。
3.2质量文化建设
　　本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，扎实推进名牌战略打造车桥精品，将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。
（1）管理提升，推进质量文化建设
　　通过管理提升活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。
（2）基于建设，重在创新
　　遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。
（3）鼓励先进，加强引导
　　通过评价和激励，承认并鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。
四、企业质量基础
4.1企业产品标准
　　海通被行业内称之为车桥的工匠师，认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行现行有效的国家、行业标准，并积极推动行业标准化建设，从未发生过重大质量事故。
4.2企业计量水平
（1）重视计量管理工作，机构健全
　　公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东省计量管理条例》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量管理制度》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
（2）计量器具管理规范，定期检定、校验
　　为确保产质量量，在车桥生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
4.3认证认可情况
　　公司先后通过了质量、环境、职业健康安全、两化融合等管理体系认证。在质量管控方面，从原材料到生产过程品质管控以及产成品进行全方位的质量管控。依托国家级认可实验室，配备了先进检测设备，对产品进行试验、检测。

 
五、产质量量责任
5.1产品质量承诺
　　为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产质量量，维护客户的合法权益，推动建设“质量兴企”作如下承诺：
1）牢固树立“质量第一”的思想，不断加强质量意识和社会责任
意识，保证和提高产质量量，落实企业质量主体责任，增强消费者消费的信心。
2）加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方
法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格控制原材料、生产过程、产品出厂和储运销售过程的质量控制。
3）建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产质量量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行质量召回、“三包”等服务承诺。
质量、售后服务承诺书
　　为践行质量责任，持续打造车桥精品，切实服务好客户，我公司面向社会及广大客户郑重承诺如下：
1、保持质量管理体系有效运行，并得到持续改进；
2、成品一次交检合格率≥99.6%。
3、产品出厂合格率100%。
4、顾客满意度≥92%。
5、为顾客提供优质服务，争取产质量零投诉。
5.2产品召回情况
　　企业严格遵守国家《产质量量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，逐步健全了《缺陷产品召回制度》。为确保出厂车桥合格，企业做到了过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原材料管控入手，加强了工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，从而保证了产品的质量。
5.3三包责任
　　为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，公司扎实开展售前、售中、售后服务。经第三方相关检验机构仲裁确定为存在质量问题的组件产品主动承担“包退、包换”责任。
六、质量风险控制
6.1质量投诉处理
　　公司开通了售后服务电话，为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度“用户满意度”的考核指标，定期检讨顾客投诉的种类及件数，通过质量例会等形式，分析顾客投诉，落实责任部门，并不断改善方法，提升顾客满意度。
设定公司质量中心客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；质量保证部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。
6.2质量风险监测
　　公司建立企业质量档案和产质量量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。
6.3应急管理
　　质量保证部以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给质量保证部，质量保证部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

展望2021

　　质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造车桥精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心、外付诸于行动，通过进一步开展降本增效、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个产品生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。